Техническая поддержка e-commerce
Поддерживаем и развиваем магазины на 1С-Битрикс
Исправляем ошибки, дорабатываем функциональность и связываем сайт с 1С, CRM, оплатой, доставкой и другими сервисами.
- 01 Работаем с чужими проектами
- 02 Разовые задачи и сопровождение
- 03 Оцениваем риски до изменений
Когда нужна поддержка
Технические сбои не должны останавливать продажи
Интернет-магазин — это не только страницы и каталог. Ошибка в одном участке влияет на покупателей, менеджеров и выручку.
Заказы теряются
Заказ не появляется у менеджера, не уходит в учетную систему или теряет часть данных.
Цены и остатки расходятся
Сайт показывает неверные данные, а очередной обмен перезаписывает ручные изменения.
Оплата или доставка не работают
Платеж не подтверждается, способ доставки пропадает или стоимость считается неверно.
Сайт стал медленным
Каталог, фильтр и checkout тормозят, а нагрузка во время распродаж приводит к сбоям.
Обновление сломало магазин
После обновления ядра, PHP, шаблона или модуля перестал работать важный сценарий.
Подрядчик не берет чужой проект
Подключаемся к существующему коду и сначала ищем локальное решение без ненужной переделки.
Рассказать о задачахЧто мы делаем
Поддерживаем критические процессы магазина
От локальной ошибки до связки нескольких систем — берем в работу весь контур и проверяем результат по бизнес-сценарию.
Исправление ошибок
Корзина, checkout, каталог, поиск, фильтры, личный кабинет, уведомления и административная часть.
Доработка магазина
Карточки товаров, типы цен, скидки, мобильные сценарии и автоматизация операций менеджеров.
Интеграции
1С, CRM, ERP, оплаты, доставки, склады, маркетплейсы, аналитика, собственные API и сервисы.
Стабильность
Обновления, резервные копии, нагрузка, журналы ошибок, окружение и восстановление после сбоев.
E-commerce целиком
Смотрим дальше отдельной страницы или модуля
Ошибка часто проявляется на сайте, но возникает на стыке нескольких систем. Поэтому проверяем весь связанный процесс: что отправил покупатель, что сохранил Битрикс, какие данные получила внешняя система и что увидел менеджер.
- Понимаем бизнес-путь заказа, а не только код
- Работаем с существующими интеграциями
- Фиксируем задачу и критерии приемки
- Не переделываем работающую систему без причины
Как работаем
Начинаем с проблемы и безопасного плана изменений
Разделяем время реакции, диагностику и срок исправления. Наш клиент понимает следующий шаг до начала платной работы.
-
01
Разбираем ситуацию
Уточняем симптомы, влияние на продажи, историю изменений и связанный контур систем.
-
02
Проводим диагностику
Воспроизводим проблему, проверяем логи, код, настройки и передачу данных.
-
03
Согласуем решение
Фиксируем варианты, риски, стоимость, срок и критерии готовности.
-
04
Вносим и проверяем
Готовим резервную копию и план отката, затем проверяем пользовательский сценарий.
-
05
Передаем результат
Сообщаем, что изменили, как проверили и на что обратить внимание дальше.
Формат работы
Можно начать с одной задачи
Выбираем формат по степени неопределенности: сначала диагностика, понятная разовая работа или регулярная очередь задач.
Диагностика
Находим причину, оцениваем риски и готовим план решения.
- Проверка связанного участка
- Причина и варианты решения
- Оценка следующего этапа
Разовая задача
Исправление или доработка с зафиксированным результатом.
- Оценка до начала работы
- Согласованные критерии
- Проверка и итоговый отчет
Сопровождение
Очередь задач, резерв времени и прозрачный отчет о работах.
- 6–8 часов работ
- Приоритет критичных задач
- Контроль доступности
Цены — ориентиры. Итоговая оценка зависит от состояния проекта, срочности, доступов и количества связанных систем. Поддержка 24/7 в базовые форматы не входит.
Когда причина неочевидна
Аудит пути заказа и интеграций
Для ситуации, когда заказы, статусы, оплаты или доставки теряются между участками, а исполнители перекладывают ответственность друг на друга.
- 01Карта движения заказаОт корзины до менеджера и внешних систем
- 02Найденные рискиПотери, дубли и необработанные ошибки
- 03План исправленийПриоритет, оценка и безопасная последовательность
Вопросы
Что важно знать до начала
Если вашего вопроса нет в списке, опишите ситуацию — ответим предметно по вашему проекту.
Задать вопросРаботаете с сайтами других разработчиков?+
Да. Сначала знакомимся с проектом и оцениваем состояние связанного участка. Для рискованного изменения начинаем с диагностики.
Можно обратиться с одной задачей?+
Да. Разовая задача — нормальный способ начать сотрудничество. Минимальная стоимость зависит от диагностики и объема изменения.
Вы работаете только с RetailCRM?+
Нет. Поддерживаем автономные магазины и проекты с 1С, Битрикс24, любой CRM/ERP и собственными внешними системами. RetailCRM — одна из наших интеграционных компетенций.
Можно заранее назвать точную стоимость?+
Для понятной локальной задачи — обычно да. Если причина неизвестна или задействовано несколько систем, сначала выполняем диагностику.
Как быстро начинаете работу?+
Подтверждаем обращение в рабочее время и сообщаем ближайшее доступное окно специалиста. Срок исправления появляется после диагностики. При необходимости готовы приступить к работе в первые 24 часа после обращения.
Работаете по договору?+
Да. Unit1 работает как ИП и фиксирует состав работ, стоимость и порядок приемки.
Следующий шаг
Расскажите о текущих задачах
Коротко опишите, что хотите исправить, доработать или передать на поддержку. Мы уточним детали и предложим понятный первый шаг.