Как retailCRM помогает бизнесу, какая польза от системы в сфере eCommerce, основные возможности и готовые модули, нюансы интеграции — в этой статье. Если Вы уже работаете с retailCRM в своем бизнесе, то прочитайте статью — возможно, Вы не используете все возможности системы на 100%. Ну а если Вы еще не знакомы с retailCRM — самое время познакомиться.
В этой статье мы не будем останавливаться на том, что такое CRM-система — об этом можно прочитать тут.
Герой дня — retailCRM
retailCRM — это специализированная CRM-система для интернет-торговли. Если Вы уже задумывались об автоматизации рутинных бизнес-процессы, retailCRM — то, что Вам нужно. Система позволяет контролировать обработку заказов в режиме «одного окна» от момента получения заявки до момента доставки товара покупателю и организации пост-рассылки. Сегодня retailCRM используют 2900 интернет-магазинов России и СНГ, и этот показатель постоянно растет.
Автоматизация обработки заказов
Рутинные действия по обработке заказов, дублировании информации и неразбериха с заказами, документами и отчетами — все это в прошлом. RetailCRM позволяет выстроить обработку заказов таким образом, чтобы все действия выполнялись вовремя и без ошибок, информация не терялась, а клиент был доволен результатом. Благодаря использованию retailCRM время обработки заказов сокращается на 80%.
Поступление заказов в CRM
Обработка заказов менеджером ведется в режиме «одного окна». В одном месте собирается информация о заказах из различных источников — сайтов, маркетплейсов, посадочных страниц, приложений, звонков, писем и пр. При этом все изменения, производимые в заказе, будут синхронизироваться на обеих сторонах.
Список заказов
А Вы в своем бизнесе знаете, что происходит с заказами клиентов прямо сейчас? Сколько их поступило за все время? Какой заказ просрочен и требует оперативной обработки? Используя retailCRM, Вы с легкостью ответите на эти вопросы. Список заказов покажет, сколько заказов поступило за выбранный период и от какого покупателя, кто ответственный менеджер, в каком статусе находится заказ и когда было его последнее изменение. И это далеко не все.
Более 40 критериев для фильтрации заказов (в том числе пользовательских), возможность создания шаблонов поиска и выгрузки таблиц с заказами в форматах csv, xml, xls, json.
Распределение заказов по менеджерам
Занятость ваших менеджеров под контролем! В retailCRM есть возможность распределять заказы как равномерно по менеджерам, которые онлайн, так и в зависимости от типа площадки, где был получен заказ; от вида заказа; способа его оформления. За любым клиентом можно закрепить ответственного менеджера — все последующие заказы клиента будут попадать на выбранного сотрудника.
Карточки заказов
В карточке заказа можно сохранить всю необходимую информацию: данные по клиенту, товары, которые он заказал, данные по складу и отгрузке, адрес и время доставки, способы оплаты, свои комментарии к заказу, скидки на весь заказ или отдельный товар. Если вам не хватит уже существующих полей, просто добавьте свои — в любом количестве и любого содержания.
Временные ограничения и контроль сроков
71% онлайн-покупателей после оформления заказа ждут звонка от интернет-магазина в течение первых 5 минут. У того, кто успевает дать обратную связь вовремя, всегда будут клиенты. В retailCRM вы можете контролировать как время выполнения отдельных этапов продажи, так и весь ее цикл. Установив временные ограничения на пребывание заказа в определенных статусах, Ваш менеджер всегда получит сигнал о том, что заказ просрочен.
Автоматизация и контроль колл-центра
RetailCRM упрощает прием и осуществление звонков в Вашем интернет-магазине. За счет интеграции с IP-телефонией вы будете заранее знать, какой клиент звонит, сколько он совершил заказов и на какую сумму. В один клик сможете перейти в карточку заказа или создать новую, если клиент звонит впервые.
Вся история звонков сохраняется — вы видите результаты каждого вызова, можете прослушать разговор. По факту пропущенного звонка можно настраивать автоматические действия — отправку письма руководителю отдела или ответственному сотруднику, постановку задачи, создание заказа и другие.
Остатки товаров, склады и отгрузка
Часто бывает так, что менеджеры оформляют заказы на товары, которых нет в наличии. С retailCRM таких проблем не будет: при оформлении заказа вы сразу увидите, в каком количестве находится товар на складе и можно ли его добавлять в заказ клиенту. Обновление информации по остаткам и резервам товаров будет происходить автоматически.
Автоматизированная система триггеров позволит настроить выполнение рутинных операций в фоновом режиме. Больше не придется заботится об информировании клиентов о статусе заказа или об отправке писем с просьбой оставить отзыв. Однако, триггеры это не только отправка уведомлений. Вы можете, исходя из определенных условий, автоматически изменять информацию о заказе/клиенте, ставить задачи менеджерам, обрабатывать пропущенные звонки, отправлять данные на обработку внешним сервисам.
Больше информации Вы можете получить на официальном сайте retailCRM.